Atrybuty marki odpowiadają na pytanie „O czym jest ta marka?”

Silne marki przez lata budują i utrwalają swoje wyraziste atrybuty. Marka Volvo jest o bezpieczeństwie, a Rolls-Royce o luksusie.

Jeśli markę da się opowiedzieć w kilku słowach lub sentencjach, to właśnie za pomocą atrybutów marki.

Czym są atrybuty marki?

• Są skojarzeniami, które chcemy zakotwiczyć w głowie odbiorcy.
• Są podstawowymi klockami budowy komunikacji.
• Pozwalają marce zachować skupienie na najważniejszych elementach przekazu (maks. 5-6 atrybutów)
• Jedne świetnie nadają się do pokazania w identyfikacji wizualnej.
• Inne trzeba wykorzystać werbalnie w hasłach i tekstach.
• A niektóre staną się podstawą budowania odpowiedniego doświadczenia klienta w kontakcie z nami.

Gdzie szukać atrybutów marki?

Atrybutów marki powinny być wynikiem pracy zespołowej osób z różnych części organizacji. Jako strateg prowadzę warsztaty z klientami, które pozwalają nam wspólnie odkrywać atrybutu w kilku głównych obszarach.

• Główne wartości jakie klient czerpie z produkty/usługi (np. większe bezpieczeństwo)
• Główne cechy relacji jakie budujemy z klientami (np. zawsze dbamy o ich zadowolenie)
• Segment rynku w jakim działamy (np. jesteśmy firmą technologiczną)
• Wyróżniające elementy DNA firmy, szczególnie cechy charakteru lub kultury firmy (np. inżynieryjna kultura).

Jak zapisywać atrybuty marki.

Atrybut zapisujemy jako krótkie hasło opowiadające na pytanie „O czym jest marka?”

Dodatkowe rozwinięcie tłumaczy dlaczego to jest prawdziwe oraz jak wykorzystamy ten atrybut w komunikacji.

Przykłady zapisu atrybutów. O czym może być marka?

• O zapewnianiu bezpieczeństwa
• O łatwości użycia
• O byciu dla klienta
• O kształtowaniu przyszłości branży

Wykorzystanie atrybutów marki w customer experience.

Nasze podejście do klienta musi być w pełni z zgodne z atrybutami marki. W tle każdej decyzji biznesowej i produktowej powinno być pytanie „Czy ona jest zgodna z atrybutami?”.

Klient doświadczając produktu lub usługi musi poczuć dany atrybut w akcji.

• Jeśli nasza marka jest o zapewnianiu bezpieczeństwa, to nie idziemy na kompromisy jakościowe, bo bezpieczeństwo jest nadrzędną wartością.
• Jeśli nasza marka jest o łatwości użycia, to powinniśmy zawsze stawiać na wysoką funkcjonalność i wyjątkowe UX.
• Jeśli nasza marka jest o byciu dla klienta, to nasz dział obsługi klienta powinien być super pomocny oraz zawsze dbać o zadowolenie klienta.
• Jeśli nasza marka jest o kształtowaniu przyszłości branży, to nasz dział rozwoju produkty powinien wybiegać daleko w przyszłość, ciągle szukając nowych rozwiązań.

Wykorzystanie atrybutów marki w komunikacji

Komunikacja atrybutów powinna najpierw uświadamiać, a potem przypominać klientowi o czym jest nasza marka.

• Jeśli nasza marka jest o zapewnianiu bezpieczeństwa, to za pomocą case study możemy opowiedzieć jak dowieźliśmy tą obietnicę dla innych klientów.
• Jeśli nasza marka jest o kształtowaniu przyszłości branży, to w naszym newsletterze możemy uchylić rąbka tajemnicy pokazując klientom czego mogą się spodziewać w przyszłości.
• Jeśli nasza marka jest o bardziej trafnych decyzjach, to w ramach prezentacji oferty i procesu, pokazujemy klientowi jak wykorzystujemy dane i fakty w doradzaniu lepszych decyzji.

Wykorzystanie atrybutów marki w identyfikacji wizualnej

Wykorzystanie symboli oraz skojarzeń wizualnych z atrybutami dodatkowo podkreśla o czym jest nasza marka.

• Jeśli nasza marka jest o zapewnianiu bezpieczeństwa, to nasza identyfikacja wizualna musi mówić „tej firmie można zaufać” (nie powinna przestarzała, chaotyczna, infantylna itd.)
• Jeśli nasza marka jest o byciu dla klienta i blisko klienta, to na zdjęciach pokazujemy nasze ludzkie relacje z klientami (np. za pomocą fotografii reportażowej).
• Jeśli nasza marka jest o działaniu w grupie, to na zdjęciach pokazujemy ludzi wspólnie działających, zamiast pojedynczych osób.
• Jeśli nasza marka jest o zasilaniu w energię maszyn produkcyjnych, to możemy graficznie wykorzystać wizualne skojarzenia z linią zasilania i energią (np. niebieska linia oraz impuls).

Case study Agroas

Agroas działa w branży kompleksowego zaopatrzenia rolnictwa i obrotu płodami rolnymi, wspierając klientów na każdym etapie produkcji.

O czym jest marka AGROAS?

• O byciu dla klienta i blisko klienta – to element DNA i customer experience.
  Nasz biznes to handel, oparty od lat na bliskich i bardzo ludzkich relacjach. Staramy się go tak rozwijać, żeby klient miał dostęp do produktów na wyciągnięcie ręki.

• O bardziej trafnych decyzjach – to istotna wartość dla odbiorców.
  Stawiamy na merytoryczne podejście, oparte na danych i faktach, zwiększając rozumienie ekonomii jego biznesu. Doradzamy nie tylko co kupić, ale też jak i gdzie użyć.

• O dbaniu o dobre plony – to nasze podejście oraz istotna wartość dla odbiorców.
  Ciągle szukamy nowych rozwiązań na rynku, żeby skuteczniej chronić plony. Tworzymy i testujemy własne rozwiązania, aby mieć praktyczne doświadczenia.
• O nowym wymiarze rolnictwa – to nasza aspiracja na przyszłość.
  Idziemy z duchem zmian w rolnictwie od strony technologicznej i biznesowej, jak również pokoleniowej. Wpływamy na poprawę jakości i efektywności pracy w polu poprzez nowoczesne maszyny i rozwiązania.

Case study Elgór + Hansen

Elgór+Hansen tworzy inteligentne rozwiązania zasilania dla nowej energetyki i przemysłu. W trakcie rebrandingu przygotowaliśmy nową strategią, której częścią były atrybuty marki.

O czym jest marka Elgór + Hansen?

• O zapewnianiu bezpieczeństwa – to istotna wartość dla odbiorców.
  Nasze produkty i usługi są dla klientów gwarancją funkcjonowania i ciągłości produkcji. Zwiększają bezpieczeństwo samych maszyn oraz ludzi na nich pracujących.

• O zasilaniu w energię – to nasz segment, istotny atrybut oferty i wartość dla odbiorcy.
  Bez względu na sektor, zawsze trzeba będzie przetwarzać, dostarczać i zabezpieczać energię. Nasze rozwiązania są kluczowym ogniwem, bez którego urządzenia i biznes nie są w stanie funkcjonować.

• O dociekliwym umyśle inżyniera – to element naszego DNA.
  Lubimy rozkładać procesy i maszyny na czynniki pierwsze, żeby zrozumieć jak działają. Ale też zrozumieć jak tym działaniem można sterować, jednocześnie optymalizując pracę i jej efekty.
• O wydobywaniu inteligencji z maszyn – to istotny atrybut oferty i wartość dla odbiorcy.
  Najpierw uczymy się procesów i maszyn, a potem dajemy im inteligencję oraz supermoce (autodiagnostyka, parametryzacja, zdalny dostęp itd.).
• O kształtowaniu przyszłości energetyki – to nasza aspiracja na przyszłość.
  Ciągle szukamy nowych kierunków i wyzwań. Taka postawa pozwala nam aktywnie uczestniczyć w rozwoju przemysłu oraz polskiej myśli technicznej.

Mamy dwa rodzaje atrybutów: parytetowe i unikatowe.

• Atrybuty parytetowe są zgodne ze standardem rynkowym. Klienci ich oczekują, a większość marek je posiada.
• Atrybuty unikatowe dają nam coś, czego nie ma, lub nie komunikuje konkurencja.

Atrybuty parytetowe zapewniają marce bazę.
Atrybuty unikatowe zapewniają marce wyróżnienie.

Atrybuty marki są świetnym punktem wyjścia do tworzenia konceptów marki oraz pozycjonowania.

• Kreatywne miksowanie różnych atrybutów pomoże stworzyć głębię przekazu.
• Oparcie się na jednym atrybucie da marce niesamowity focus.
• Wykorzystanie w pozycjonowaniu atrybutu unikatowego zwiększa poziom wyróżnienia marki.

Case study AGROAS

Nowy horyzont rolnictwa.
To hasło i pozycjonowanie powstało na bazie jednego unikatowego atrybuty marki.

Marka AGROS jest o nowym wymiarze rolnictwa, czyli o jego nowych horyzontach.

Nowy horyzont rolnictwa
Nasze nowe hasło trafnie oddaje nasze podejście do biznesu oraz ideę patrzenia w przyszłość rolnictwa. Dlatego nieprzerwanie inwestujemy w nowe technologie i rozwiązania, łącząc to z naszą wieloletnią praktyką.

Case study Elgór + Hansen

Connection to new energy.
To hasło i pozycjonowanie powstało podczas miksowania dwóch atrybutów marki.

Marka Elgór + Hansen jest o zasilaniu w energię oraz kształtowaniu przyszłości energetyki, czyli stanowi połączenie do nowej energetyki.

Connection to new energy.
Nasze nowe pozycjonowanie i hasło marki podkreślają rolę firmy w kształtowaniu przyszłości energetyki oraz jej transformacji w kierunku odnawialnych źródeł energii.